Zmiany w prawie konsumenckim. Przepisy po 25 grudnia 2014

Od 25 grudnia 2014 roku Klienci e-sklepów kupują z uwzględnieniem nowych przepisów prawa, które ma zapewnić im większą ochronę prawną przed nie uczciwymi e-przedsiębiorcami.

Pod koniec zeszłego roku nastąpiły zmiany w prawie konsumenckim. W związku z tym, e wielu z nas w „świątecznym szale zakupów” mogło przegapić nowe regulacje zapraszamy do zapoznania się ze zastosowanymi zamianami w prawie.

Istniejąca w europejskim prawodawstwie od czerwca 2014 roku dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie konsumentów wyznaczająca nowy kierunek rozwoju handlu elektronicznego zaczęła obowiązywać także w polskiej rzeczywistości.

Zapisy, które obowiązują polskich e-przedsiębiorstw i e-konsumentów można znaleźć w  ustawie o prawach konsumenckich oraz Kodeksie cywilnym. Regulacje te wprowadzają zmiany, które budzą nie mało emocji w środowisku handlu on-line. 

Społecznie odpowiedzialni

Celem ustawodawców jest ujednolicenie systemu prawnego w całej Unii Europejskiej, tak aby ułatwić przepływ towarów i podnieść standardy obsługi klienta. Właściciele sklepów internetowych będą mogli oferować swoje artykuły członkom całej Wspólnoty, a nie jak do tej pory klientom z kraju, w którym sklep jest zarejestrowany.

Z drugiej strony zdecydowana większość zapisów obciąża odpowiedzialnością za transakcję przede wszystkim sprzedawców, dbając o komfort i pełną informację dla nabywających. Przygotowane zmiany prawne z pewnością ucieszą konsumentów, gdyż prawo w wielu sytuacjach staje po ich stronie.

Na razie jednak nie mówi się o kosztach, które klienci mogą ponieść z tego tytułu – jak wiadomo – internetowy handel musi się też opłacać samym właścicielom. O kosztach związanych z nowymi przepisami wspomina również Maciej Kawecki – ekspert Cognity i wykładowca Uniwersytet Jagiellońskiego w zakresie prawa e-commerce: „W rzeczywistości jednak, dla polskiego przedsiębiorcy wejście w życie nowych przepisów oznacza nałożenie na niego dodatkowych obowiązków, którym sprostanie może pociągać za sobą znaczne koszty. Konieczność przebudowy stron internetowych czy zmiany regulaminów świadczenia usług drogą elektroniczną może okazać się szczególnie trudna dla tzw. star up-ów, a więc młodych przedsiębiorców zaczynających dopiero swoją działalność. Powyższe może zdeterminować decyzję o czasowym wstrzymaniu jej prowadzenia” Całość wypowiedzi Macieja Kaweckiego dostępna TUTAJ.

E-handel: nowe regulacje

Najważniejsze zmiany, które obowiązują na mocy nowego prawa to:

• Klienci będą mieli więcej czasu na rezygnacje z umowy kupna – sprzedaży – dotychczasowy termin 10 dni został wydłużony do 14, przy czym czas będzie się liczył od chwili otrzymania towaru, a nie jak było do tej pory – od momentu zawarcia umowy.
• Właściciele sklepów on-line, w celu uwiarygodnienia swoich usług są zobowiązani do podawania informacji, umożliwiających ich pełną identyfikację.
  Na stronie internetowej powinniśmy więc znaleźć nazwę, adres firmy, a także numer telefonu i NIP. Dodatkowo w tym miejscu obowiązkowo zamieszczony powinien być formularz rezygnacji oraz wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający są także zobligowani do poinformowania o wszystkich możliwych kosztach związanych z e-zakupami. 
• Szczególnie ważna jest instrukcja dotycząca zwrotu kosztów towaru na koszt Klienta. Informacje w tym zakresie muszą być jasno podane, w przeciwnym razie odpowiedzialność finansową w tym zakresie poniesie sprzedawca. Niezwykle ważny dla konsumentów jest też zapis o zakazie jakichkolwiek opłat od kupującego z tytułu korzystania z karty kredytowej oraz korzystania z infolinii prowadzonej przez przedsiębiorcę.
• Wszelkie uszkodzenia towaru, wynikające z niewłaściwego sposobu transportu będą obciążały sprzedawcę.
  Ponadto nabywca dłużej niż dotychczas będzie mógł skorzystać z domniemania istnienia usterki towaru w chwili zakupu. Ten sposób ochrony klienta będzie funkcjonował jeżeli wada ujawni się w ciągu 1 roku od dnia dokonania zakupu, a nie ja dotychczas – w okresie do pół roku.
• W przypadku sprzedaży treści cyfrowych sprzedawca będzie musiał określić kompatybilność danej treści z różnym oprogramowaniem oraz sprzętem. Klient będzie miał możliwość zwrotu nabytych treści jedynie przed pobraniem treści z serwera.  

Nowelizacja przepisów w swoich założeniach ma się przyczynić do zwiększenia bezpieczeństwa zakupów internetowych, które zyskują coraz większą popularność. Warto znać swoje prawa umieć korzystać z nowych przywilejów. Sprzedawcy, którzy nie dostosują się do nowych wymagań do połowy roku, będą musieli ponieść kary finansowe.

Autor: elżbieta konik

Licencja: Creative Commons - użycie niekomercyjne