На сайт заходят, а заявок нет: что проверить до увеличения рекламного бюджета

Когда сайт не приносит обращений, первая мысль — нужно больше посетителей. Иногда это действительно так. Но дополнительный трафик не исправит сломанную форму, непонятное предложение или ситуацию, когда человек ищет одно, а попадает совсем на другую страницу.

Прежде чем увеличивать расходы на рекламу, полезно пройти путь покупателя. В INEXWEB мы рассматриваем сайт как часть продажи: от первого перехода до момента, когда сотрудник отвечает на обращение. Проблема может оказаться на любом из этих участков.

Сначала убедитесь, что заявки действительно не поступают

Отсутствие событий в отчёте ещё не доказывает отсутствие обращений. Человек мог позвонить, написать напрямую или отправить форму, для которой не настроено измерение. Бывает и обратная ситуация: аналитика фиксирует нажатия на кнопку, но письмо с заявкой не доходит.

Сделайте тестовое обращение с телефона и компьютера. Проверьте, что происходит после отправки формы, куда приходит сообщение и достаточно ли в нём информации для ответа. Затем сравните реальные обращения с тем, что видно в аналитике.

Клик по номеру телефона, открытие Telegram и отправленная заявка — разные действия. Их полезно учитывать отдельно, чтобы не принимать любое нажатие за нового клиента.

Проверьте, кто приходит на страницу

У сайта может быть посещаемость, которая почти не связана с продажами. Например, статья отвечает на учебный вопрос, а услуга рассчитана на владельцев бизнеса. Или рекламное объявление обещает конкретное решение, но ведёт на общую страницу со всеми направлениями сразу.

Посмотрите, какие страницы получают переходы и с какими ожиданиями приходят люди. Отделите информационные материалы от страниц услуг. У статьи может быть полезная роль: познакомить с подходом, объяснить проблему и предложить следующий шаг. Но ожидать одинаковой доли обращений от статьи и страницы заказа не стоит.

Понятно ли предложение без разговора с вами?

Откройте страницу и попробуйте ответить на четыре вопроса: что здесь предлагают, кому это подходит, сколько примерно стоит и как начать работу?

Если вместо ответа посетитель видит только общие фразы о качестве и индивидуальном подходе, ему приходится догадываться. Добавьте конкретику: состав услуги, ограничения, порядок работы и условия расчёта цены. Если стоимость зависит от задачи, объясните, от чего именно.

Для бизнеса в Украине также имеет значение география: работаете ли вы по всей стране, возможна ли дистанционная работа, в какие города доставляете товары. Эти сведения должны быть заметны там, где они влияют на решение.

С направлениями работы INEXWEB можно познакомиться здесь: https://inexweb.com.ua/ru/

Не заставляйте покупателя преодолевать препятствия

Проверьте страницу на обычном смартфоне. Читается ли текст? Не перекрывает ли окно важную кнопку? Можно ли нажать на номер телефона? Не просит ли форма десять обязательных полей ради одного вопроса?

Для первого обращения обычно достаточно контакта и короткого описания задачи. Более подробные сведения можно уточнить во время разговора. При этом посетителю должно быть понятно, что произойдёт после отправки: с ним свяжутся, подготовят расчёт или уточнят детали.

Отдельно проверьте скорость реакции внутри компании. Если обращение остаётся без ответа, проблема уже выходит за рамки страницы. Даже небольшая таблица с датой, источником, запросом и результатом разговора помогает увидеть, на каком этапе теряются потенциальные заказы.

Исправляйте то, что мешает следующему шагу

Необязательно сразу переделывать весь сайт. Начните с страниц, на которые уже приходят потенциальные покупатели. Исправьте технические ошибки, уточните предложение и сделайте удобным обращение. После изменений сравнивайте не только посещаемость, но и количество содержательных запросов.

Если непонятно, с чего начать проверку, полезно разобрать сайт системно. О задачах SEO-аудита: https://inexweb.com.ua/ru/blog/seo-audyt-chto-eto-y-zachem-nuzhen-saitu/

INEXWEB занимается разработкой и продвижением сайтов. Мы предлагаем обсуждать не просто внешний вид страницы или число переходов, а конкретный путь человека к обращению. Такой разговор помогает определить, какие изменения нужны сейчас, а какие могут подождать.

Связаться с INEXWEB

Сайт: https://inexweb.com.ua/

Почта: seo@inexweb.com.ua

Телефон: +380 67 966 44 77

Telegram-бот: https://t.me/inexweb_bot