Advokasi pelanggan adalah salah satu cara terbaik dan efektif untuk memaksimalkan jangkauan organik dan menghasilkan viralitas. Dengan mengandalkan pelanggan dan pengikutnya, merek dapat mengoptimalkan anggaran dan waktu mereka pada kampanye media sosial untuk memaksimalkan dampak. Advokasi pelanggan paling populer dilakukan dengan Konten Buatan Pengguna, juga dikenal sebagai UGC. Berikut adalah beberapa tips tentang cara menjalankan kampanye TikTok UGC yang sukses.
1. Identifikasi Audiens Anda
Membuat Konten Buatan Pengguna atau UGC terutama terdiri dari proses komunikasi antara Anda dan audiens Anda. Ini adalah kemampuan Anda untuk mempertahankan hubungan yang baik dan tindakan cepat yang mendorong audiens Anda untuk memposting konten mereka sendiri. Proses ini dapat terjadi secara organik, seperti ketika pengguna membuat posting ulasan produk dan menandai Anda, atau melalui ajakan bertindak langsung, seperti melalui tantangan TikTok bermerek. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengirim pesan yang meminta Konten Buatan Pengguna.
Mengidentifikasi audiens Anda adalah langkah pertama dan penting dalam perjalanan ini. Memiliki pemahaman tentang jenis orang yang menggunakan platform dan jenis konten yang menurut mereka menarik, adalah bagaimana audiens Anda akan dapat mendengar pesan Anda dengan lebih jelas. Mereka akan dapat menemukan pesan merek Anda dan menggemakannya. Menggunakan alat seperti analitik TikTok untuk memahami tren dan pengguna akan menjadi cara yang bagus untuk mengoptimalkan pemahaman Anda tentang audiens.
2. Mulai dengan Interaksi Harian
Tidak mungkin audiens Anda bersedia berinteraksi dengan Anda ketika Anda tidak berinteraksi dengan mereka. Seringkali, memposting ulang, berkomentar, dan interaksi lainnya dengan audiens Anda menentukan kesediaan mereka untuk terlibat dengan Anda. Ini karena hanya ketika pengguna tahu posting dan loyalitas mereka dihargai, mereka akan bersedia untuk memposting UGC mereka.
Dalam skala yang lebih besar, berinteraksi dengan audiens Anda berarti Anda berinvestasi pada loyalitas merek mereka. Oleh karena itu, mereka lebih cenderung mengadvokasi produk Anda dan terlibat dengan aktivitas online Anda.
3. Rekrut Influencer untuk Memimpin Jalan
Namun, merasa sulit untuk berinteraksi dengan audiens Anda? Ini sering terjadi ketika Anda baru memulai di TikTok. Untungnya, influencer ada untuk membantu Anda dengan itu. Melalui konten mereka, influencer menunjukkan kepada audiens Anda cara berinteraksi dengan merek Anda. Misalnya, mereka bisa menunjukkan cara menggunakan suara yang digunakan TikTok merek Anda atau membuat tantangan bermerek yang Anda lakukan tampak lebih menarik.
4. Berikan Petunjuk Arah dan Ajakan Tindakan (CTA) yang Jelas
Contoh yang jelas dan ajakan bertindak sangat penting untuk mengarahkan audiens Anda untuk membuat UGC. Terkadang, audiens Anda bersedia berinteraksi dengan Anda tetapi mereka tidak tahu caranya. Petunjuk arah di sini bisa menjadi ajakan bertindak, sampel video, atau bahkan posting influencer. Dengan menunjukkan kepada mereka apa yang harus dilakukan, Anda mengangkat beban mereka dan membawa mereka selangkah lebih dekat untuk membuat konten buatan pengguna untuk Anda.