Satın alan Hizmetleri Nedir?
Alan kişi hizmetlerinin tanımı değişiyor. İşte her servis liderinin bilmesi gerekenler.
https://kozmikorg.blogspot.com/2022/05/ttnet-musteri-hizmetleri-a101-musteri.html
Müşteri hizmetleri alan kişi hizmetleri, müşterilerinize, ürünlerinizi yada hizmetlerinizi satın alıp kullanmalarından önce ve sonra sunduğunuz, markanızla kolay ve keyifli bir deneyim yaşamalarına yardımcı olan destektir. Ancak müşteri hizmetleri, müşterinin sorunlarını çözmekten ve biletleri kapatmaktan daha fazlasıdır . Günümüzde alan kişi hizmetleri, müşterilere istedikleri süre istedikleri kanalda (telefon, e-posta, metin, söyleşi ve daha fazlası) proaktif ve anında destek sağlamak anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleri o kadar önemlidir ki, artık farklı sektörlerdeki kurumlar için stratejik bir işlev olarak kabul edilmektedir. Temsilcilerin dörtte üçü, şirketlerinin onları alan kişi savunucuları ve marka elçileri olarak gördüğünü söylüyor.
Alan kişi hizmetleri niçin önemlidir?
Tek kelimeyle: tutma. Daha mutlu müşterilerin sizinle iş oluşturmaya devam etme olasılığı daha yüksektir. Bu, alt satırınıza yardımcı olur. Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmekten daha ucuzdur.
Satın alan hizmetleri hem de markanızı benzer ürünler yada hizmetler sunan rakiplerden ayıran bir farklılaştırıcıdır. Servis ekipleri yalnızca soruları yanıtlamakla kalmaz; her deneyimi müşteriye gore kişiselleştirirler. Aslında, müşterilerin %80'i bir şirketin sunmuş olduğu deneyimin ürünleri veya hizmetleri kadar önemli bulunduğunu söylüyor. https://www.provenexpert.com/asiye/
Bu arada, sinir bozucu alan kişi deneyimleri, çalkantıya katkıda bulunur. Örneğin, alışveriş yapanların yüzde sekseni, üç kötü deneyimden sonra bir perakendeciyi terk edecek . Muhteşem satın alan hizmeti, marka itibarınız için de önemlidir. Sonuçta, müşteriler çevrimiçi olarak kitlelerle negatif deneyimlerini paylaşmak için süratlidır.