Bisnis yang Baik Berkaitan dengan Hubungan

Sebagian besar bisnis menghabiskan waktu untuk menarik pelanggan ke suatu produk atau layanan, mencoba untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan kemudian mengakhiri seluruh proses dengan penjualan. Taktik itu tampak jelas bagi kebanyakan orang. Yang sering diabaikan adalah tindak lanjut pasca penjualan dengan pelanggan, terutama ketika menyangkut bisnis online. Kita harus melihat waktu setelah penjualan sebagai peluang tidak hanya untuk meningkatkan produk kami tetapi juga untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.

Dibutuhkan lebih banyak mysimpletricks.com upaya untuk memenangkan pelanggan baru daripada mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Tetapi mempertahankan hubungan pelanggan saat ini sama pentingnya dan saya bahkan berani mengatakan, lebih penting daripada mendapatkan pelanggan baru. Apa yang bisa kita lakukan agar pelanggan lama kita merasa dihargai? Anda perlu menindaklanjuti dengan pelanggan Anda.

Menindaklanjuti mungkin sesederhana menulis email atau menelepon ke pelanggan beberapa minggu setelah penjualan.

Apakah ini butuh waktu? Tentu saja. Apakah itu layak? Benar! Hal ini tidak hanya memungkinkan kami untuk mendapatkan umpan balik yang baik dari pelanggan untuk meningkatkan perangkat lunak kami, tetapi juga membangun hubungan yang lebih solid dan tahan lama yang melampaui titik penjualan.

Kebanyakan orang terkejut bahwa saya rela meluangkan waktu untuk berbicara dengan mereka dan tersentuh oleh perhatian pribadi yang mereka terima. Dan saya juga terkejut melihat betapa tidak biasa bagi bisnis online untuk menindaklanjuti pelanggan mereka. Beberapa komentar khas yang saya terima sebagai hasil dari upaya saya termasuk:

"Saya sangat menghargai sentuhan pribadi, vs. otomatis 'kami telah menerima sampah email Anda', diikuti oleh ... yah, biasanya tidak ada ..."

"Huh, tidak pernah mendapat dukungan pelanggan seperti ini, saya menghargainya ..."

Orang tidak suka diabaikan dan pasti suka didengar. Ada banyak bisnis yang mengabaikan pelanggan mereka dan, akibatnya, kehilangan mereka.

Pelanggan Anda saat ini adalah jantung dan inti dari bisnis Anda. Pelanggan ini memberikan bisnis pengembalian dan juga memberikan promosi dari mulut ke mulut yang penting agar tidak ada iklan atau skema pemasaran yang pintar yang akan berhasil. Perlakukan pelanggan Anda seperti keluarga Anda sendiri. Pergi keluar dari cara Anda untuk berkomunikasi dengan mereka. Jika Anda mengabaikannya, mereka akan pergi ke tempat lain.