rykteshantering - Din kund sa vad om ditt företag? Ta reda på hur

Om du äger ett företag i dagens moderna värld vet du att det inte längre är fråga om om du har en online-närvaro eller inte. Det handlar nu om vad den närvaro på nätet är. Du behöver veta hur människor uppfattar ditt varumärke och om den uppfattningen matchar den du vill ha etablerat. Det är inte klokt att bara låta saker falla där de kan när ditt online rykte är inblandat. Företag kan inte bara låta andra människor bestämma vad deras varumärke är, de borde vara den som kontrollerar berättelsen.

Det är här online rykte ledning kommer in.

Vad är online reputation management?

Online reputation management är praxisen att ta ansvar för varumärkets rykte på webben. Det innebär kontinuerlig övervakning och att säkerställa att uppfattningen av ett företag stannar på den positiva sidan genom att öka positivt innehåll och minska synligheten av negativt innehåll.

Varför är online ryktehantering viktigt?

Alla är online dessa dagar. Dina kunder har sociala medier, dina konkurrenter har en webbplats, och dina utsikter är skurande forum för produktrecensioner. Det finns ingen flykt från internetets kraft och hur det har blivit den ultimata källan till många varumärken.

Studier har visat att 75% av potentiella kunder kontrollerar recensioner först innan de gör ett köp och fyra av fem av dem väljer tävlingen efter att ha läst en dålig recension. Det är åttio procent av de nya kunderna förlorade på grund av ett eventuellt felaktigt online rykte.

Ta kontroll över vad dina kunder ser online och låt inte andra - dina missnöjda kunder eller konkurrenter - göra det för dig. Eller det är åttio procent av dina nya kunder ut genom dörren innan de når till den.

Hur hanterar du ditt online rykte?

Det finns många detaljer som är inblandade i att planera och exekvera en bra strategi för strategiskt rykte på nätet. Beroende på hur stor din organisation är och hur mycket av en närvaro du redan har online, varierar antalet arbeten och tiden som behövs. Men de tre sakerna som är konsekventa oavsett vad som handlar om att hantera ditt varumärkes online rykte är: 1) att fastställa var du är förnuftigt och dina mål, 2) fastställa eventuella skador och arbeta för att uppnå dina mål, och 3) göra säkerligen att du behåller de mål du har nått.